Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Quy định chung

Khách hàng được đổi thiết bị cùng loại nếu hàng giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc không đạt thông số kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng, sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật của công ty.

2. Điều kiện đổi hàng

• Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (24 giờ đối với sai lệch số lượng, bao bì).
• Thiết bị còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng hoặc chỉ mới kiểm tra, chạy thử theo hướng dẫn.
• Có đầy đủ chứng từ: hợp đồng, phiếu giao hàng, hoá đơn và các chứng từ chất lượng kèm theo lô hàng.

3. Trả hàng và hoàn tiền

Nếu thiết bị không đúng mẫu mã, quy chuẩn đã thoả thuận và khách hàng không có nhu cầu đổi, công ty tiếp nhận trả hàng và hoàn lại 100% giá trị đã thanh toán cho phần hàng hoá đó. Thời gian hoàn tiền không quá 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản xác nhận, theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

4. Chi phí phát sinh

Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp, PVTECH chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng. Nếu việc đổi trả xuất phát từ thay đổi nhu cầu của bên mua, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan do bên mua chi trả và cần có sự đồng ý trước của công ty.

5. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ hotline 0977 094 118 hoặc email info@pvtechvn.com, cung cấp số hợp đồng và thông tin lô hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh, hiện trạng thiết bị và biên bản hiện trường để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án đổi hàng, trả hàng hoặc giảm trừ giá trị và ký biên bản xử lý.