PVTECH cam kết hàng hoá giao đúng chủng loại, đúng thông số kỹ thuật đã công bố trong hợp đồng, có đầy đủ chứng từ chất lượng (CO/CQ) kèm theo từng lô hàng. Thời hạn bảo hành tối thiểu 12 tháng hoặc theo thời hạn bảo hành của nhà sản xuất (lấy thời hạn dài hơn), kể từ ngày bàn giao – nghiệm thu.
1. Điều kiện áp dụng
- Thiết bị do PVTECH cung cấp, có chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.
- Thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Khiếu nại về chất lượng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi, kèm hình ảnh, biên bản hiện trường và thông tin hợp đồng.
2. Cách thức xử lý
Khi tiếp nhận khiếu nại, đội ngũ kỹ thuật của PVTECH sẽ kiểm tra, chẩn đoán sự cố trực tiếp tại công trình hoặc hỗ trợ từ xa. Nếu xác định lỗi thuộc về thiết bị hoặc quá trình lắp đặt, công ty sẽ sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi thiết bị mới tương đương, đồng thời chịu chi phí phát sinh theo thoả thuận trong hợp đồng.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp hoặc bảo quản sai cách sau khi thiết bị đã được bàn giao và nghiệm thu.
- Thiết bị đã qua sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi đơn vị khác không được PVTECH chấp thuận.
- Sử dụng sai mục đích, sai khuyến cáo kỹ thuật hoặc vận hành sai quy trình của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, điện lưới bất thường và các sự kiện bất khả kháng.
4. Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt thời gian sử dụng, đội ngũ kỹ thuật của PVTECH hỗ trợ khách hàng miễn phí về cấu hình, vận hành và xử lý sự cố qua hotline 0977 094 118 hoặc email info@pvtechvn.com.
Cần tư vấn thêm?
Quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của PVTECH để được hỗ trợ trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30).